Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

La présente politique explique comment Livvy collecte, utilise et protège les données personnelles dans le cadre de son site et de son service de concierge virtuel.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société CS Global Brands (SAS), dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Pour toute question relative à vos données : contact@livvy.fr.

2. Données que nous collectons

Données que vous nous transmettez (formulaire de contact, e-mail, WhatsApp, souscription) : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de votre conciergerie ou de votre activité, informations relatives à vos logements (wifi, accès, équipements, recommandations).

Données traitées via le service Livvy : les messages échangés entre les voyageurs et le concierge virtuel. Dans ce cadre, lorsque vous êtes hôte ou conciergerie, Livvy agit en qualité de sous-traitant au sens du RGPD, pour votre compte et selon vos instructions.

Données techniques : données de connexion nécessaires au fonctionnement du Site.

3. Finalités

• Répondre à vos demandes et assurer la relation client ;
• Fournir, configurer et faire fonctionner le service Livvy ;
• Gérer la facturation et le suivi des abonnements ;
• Améliorer le service et sa qualité ;
• Respecter nos obligations légales et comptables.

4. Bases légales

• L'exécution du contrat (fourniture du service, gestion de l'abonnement) ;
• Notre intérêt légitime (amélioration du service, prospection B2B mesurée) ;
• Votre consentement, lorsqu'il est requis ;
• Le respect de nos obligations légales.

5. Hébergement et transferts

Vos données ne sont jamais vendues. Le Site et les données associées sont hébergés par Netlify, Inc., situé aux États-Unis. Ce transfert hors de l'Union européenne est encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou mécanismes équivalents).

6. Durée de conservation

• Données clients : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis 3 ans à compter du dernier contact ; les pièces comptables sont conservées 10 ans conformément à la loi ;
• Données de prospects : 3 ans à compter du dernier contact ;
• Données voyageurs traitées via le service : conservées selon les instructions de l'hôte, puis supprimées.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez à contact@livvy.fr. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

8. Cookies et mesure d'audience

Le Site n'utilise pas de cookie publicitaire ni de traceur à des fins de profilage. Si une mesure d'audience est mise en place, elle privilégie une solution respectueuse de la vie privée, ne déposant pas de cookie et ne permettant pas de vous identifier.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, altération ou divulgation non autorisés.

10. Contact

Pour toute question relative à la présente politique : contact@livvy.fr.