Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales (ci-après « CGV ») régissent l'accès et l'utilisation du service Livvy ainsi que les abonnements souscrits auprès de la société CS Global Brands (SAS). Le service est réservé aux clients professionnels (hôtes et conciergeries de locations de courte durée). Toute souscription emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Description du service

Livvy est un service de concierge virtuel pour locations de courte durée. Via un QR code ou une plaque NFC placés dans le logement, les voyageurs accèdent à une interface qui répond automatiquement à leurs questions (wifi, check-in, équipements, recommandations), 24h/24 et dans plusieurs langues, à partir des informations renseignées par l'hôte.

3. Souscription

La souscription s'effectue après prise de contact et configuration du ou des logements. Le client garantit l'exactitude des informations communiquées lors de la souscription.

4. Essai gratuit

Livvy propose la configuration gratuite d'un logement et une période d'essai sans engagement, sans saisie de carte bancaire. À l'issue de l'essai, le client est libre de souscrire ou non. Aucun montant n'est prélevé sans accord exprès du client.

5. Tarifs

Le service est proposé au tarif de 9,99 € HT par logement et par mois, ou 99 € HT par logement et par an (équivalent à deux mois offerts). La TVA au taux en vigueur (20 %) s'ajoute à ces montants. Pour les parcs importants, un tarif adapté peut être convenu de gré à gré. Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le Site au moment de la souscription. CS Global Brands se réserve le droit de modifier ses tarifs ; toute modification sera notifiée au client et applicable à l'échéance suivante.

6. Modalités de paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire, par prélèvement ou par virement, selon la périodicité choisie (mensuelle ou annuelle). En cas de défaut de paiement, l'accès au service pourra être suspendu après information du client.

7. Durée et résiliation

L'abonnement est sans engagement de durée. Le client peut résilier à tout moment en écrivant à contact@livvy.fr. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours déjà réglée, sans remboursement du temps non utilisé sauf disposition légale contraire.

8. Droit de rétractation

Le service étant réservé aux professionnels, le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation au bénéfice des consommateurs ne s'applique pas, conformément à l'article L.221-3 du Code de la consommation. La période d'essai gratuite permet néanmoins au client d'évaluer le service avant tout engagement de paiement.

9. Obligations du client

• Fournir des informations exactes et à jour sur ses logements ;
• Utiliser le service conformément à la loi et aux présentes CGV ;
• Informer ses voyageurs, le cas échéant, du traitement de leurs données via le service.

10. Responsabilité

Livvy fournit un service d'assistance automatisée et ne se substitue pas à l'hôte pour les situations urgentes ou critiques (sécurité, urgence médicale, etc.). Le service est fourni dans les conditions d'un engagement de moyens. La responsabilité de Livvy ne saurait être engagée pour les réponses générées à partir d'informations inexactes fournies par le client, ni pour les interruptions imputables à des prestataires tiers ou à un cas de force majeure. En tout état de cause, la responsabilité de Livvy est limitée au montant des sommes versées par le client au titre des douze derniers mois.

11. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité. Lorsque Livvy traite des données de voyageurs pour le compte du client, les parties agissent respectivement en qualité de sous-traitant et de responsable de traitement, dans le cadre prévu par l'article 28 du RGPD.

12. Propriété intellectuelle

Le service, la marque, l'interface et les contenus Livvy demeurent la propriété exclusive de l'éditeur. La souscription confère un simple droit d'usage personnel et non exclusif, pour la durée de l'abonnement.

13. Force majeure

Livvy ne saurait être tenu responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de CS Global Brands.