Les 12 questions que vos voyageurs posent tout le temps (et comment ne plus y répondre)

Wifi, départ, parking, poubelles… Voici les questions qui reviennent à l'infini et la façon de faire pour que le voyageur trouve la réponse seul.

Si vous louez en courte durée, vous connaissez ces messages par cœur. Voici les 12 questions qui reviennent tout le temps, et comment faire pour ne plus avoir à y répondre une par une.

Les 12 questions récurrentes

1. Quel est le code wifi ? De loin la plus fréquente, souvent posée deux minutes après l'arrivée.
2. À quelle heure dois-je partir ? Et la variante : « puis-je partir plus tard ? »
3. Comment fonctionne le chauffage / la clim ? Surtout l'hiver et l'été.
4. Où puis-je me garer ? Une source d'angoisse pour beaucoup de voyageurs.
5. Comment j'entre ? Où sont les clés ? Le stress du jour d'arrivée.
6. Où sont les poubelles et quel jour ? La question du dernier soir.
7. Un bon restaurant pas loin ? Le voyageur veut vos recommandations, pas un guide.
8. Où est le supermarché le plus proche ? Souvent dès l'arrivée.
9. Comment marche la machine à laver / le lave-vaisselle ?
10. Y a-t-il un sèche-cheveux / un fer à repasser ?
11. Que visiter dans le coin ? Surtout pour les séjours de plusieurs jours.
12. Il y a un problème, qui je contacte ? La question qui tombe au pire moment.

Comment ne plus y répondre une par une

La solution n'est pas de répondre plus vite, c'est de faire en sorte que le voyageur trouve la réponse seul. Trois niveaux :

• Les réponses enregistrées : utiles, mais vous devez quand même envoyer le message à chaque fois.
• Le livret d'accueil : mieux, mais figé, monolingue, et il ne répond pas aux questions imprévues.
• Le concierge à scanner : le voyageur pose sa question librement, dans sa langue, et obtient la réponse instantanément, à n'importe quelle heure.

Avec ce dernier niveau, la grande majorité de ces 12 questions ne vous parvient même plus. Vous ne gardez que les vrais cas particuliers.